병의원 네이버플레이스 후기 관리, 이렇게 바꾸니 매출이 달라졌어요

저희는 동네 내과를 운영 중인데, 작년부터 네이버플레이스 후기 관리에 신경 쓰고 있습니다. 처음엔 그냥 환자분들이 쓰는 후기를 방치했는데, 평점이 4점대 초반에 머물더라고요. 후기 수가 적어서 신규 환자분들이 오히려 의심하는 것 같았습니다. 그래서 원무팀과 상의해서 퇴실 전에 간단히 만족도 확인 후, 괜찮다고 하신 분들께만 조심스럽게 후기 부탁을 드렸어요. 억지로 쓰게 하지 않고, 자연스럽게 안내만 했습니다. 또 안 좋은 후기에는 감정적으로 대응하지 않고, 사실 확인 후 댓글로 양해를 구하고 개선점을 반영했어요. 3개월 정도 지나니 평점이 4.7까지 올라왔고, 실제로 후기를 보고 방문하시는 신규 환자분들이 늘었습니다. 같은 업종 사장님들께 도움 되길 바라며 적어봅니다.